ÉTUDE DE CAS
Le retour au sommet.
Comment l'une des plus grandes banques d'Afrique du Sud a redressé la barre.
Les cartes semblaient s'accumuler contre Nedbank. Ses bénéfices bruts ont chuté de 98 %, avec un rendement des capitaux propres de seulement 0,4 %. En conséquence, Nedbank était considérée comme la lanterne rouge des grandes banques sud-africaines, qui étaient toutes sur une trajectoire ascendante par rapport au déclin de Nedbank. La banque avait besoin d'une forte augmentation des liquidités pour poursuivre ses activités. La banque s'est également retrouvée au milieu d'une fusion compliquée qui nécessitait d'aligner à la fois les activités et la culture.
LE DÉFI
Tout a commencé par une vision : "Devenir la banque la mieux notée et la plus respectée d'Afrique australe... par notre personnel, nos clients, nos actionnaires, les autorités de régulation et les communautés". Cependant, pour réussir, le PDG Tom Boardman et Nedbank ont compris que la vision devait être soutenue par une stratégie solide et un ensemble de valeurs unificatrices. Le "Journey Back to the Top" était un processus de planification sur trois ans qui visait à répondre aux problèmes immédiats auxquels Nedbank était confrontée tout en établissant des mesures pour suivre l'efficacité de ses initiatives. Le travail global et intégré comprenait l'alignement sur les valeurs fondamentales, l'élimination des silos par la restructuration des départements et des cadres, la promotion d'une communication transparente et le développement d'un environnement juste et équitable allant au-delà des lois exigées en Afrique du Sud. L'impact des efforts a été mesuré chaque année à l'aide de l'enquête culturelle BVC et d'une enquête de satisfaction des employés.
LA SOLUTION
Le score d'entropie culturelle est passé de 25 % à 13 %.
Objectifs atteints : 20 % de rendement des capitaux propres et 55 % de ratio coûts/revenus
Rendement pour l'actionnaire le plus élevé de toutes les "Big Five" banques sud-africaines