L'impact de la culture sur les communautés de personnes âgées

Ces dernières années, le secteur des résidences pour personnes âgées a été confronté à d'énormes défis, notamment en matière de rotation, de recrutement et d'occupation. Alors que de nombreuses communautés luttent pour atteindre leur taux d'occupation, d'autres semblent prospérer, avec de nombreux résidents potentiels sur la liste d'attente. Quel est leur secret ? D'après les résultats de cette étude, ces communautés prospères semblent faire une chose différemment de leurs concurrents en difficulté : investir dans la culture de leur communauté et en tirer les bénéfices.

LES DÉFIS AUXQUELS EST CONFRONTÉ LE SECTEUR DE L'HÉBERGEMENT DES PERSONNES ÂGÉES

Selon le National Investment Center for Senior Housing & Care, le secteur des résidences pour personnes âgées a vu sa capacité augmenter de 33 % depuis 2008. Malgré le vieillissement de la population, le taux d'occupation est devenu un problème majeur sur les marchés saturés, car de nombreuses nouvelles communautés ont ouvert leurs portes bien avant l'explosion du nombre de personnes âgées du baby-boom, nées entre 1946 et 1964.

Le manque de personnel est un autre problème récurrent dû à la forte demande en personnel de santé et aux taux de chômage historiquement bas du secteur, une tendance qui ne semble pas près de s'inverser compte tenu de la récente pandémie. Avec un nombre croissant de communautés parmi lesquelles choisir et une pénurie de personnel, la plupart des communautés d'hébergement pour personnes âgées font également état d'un taux de rotation du personnel anormalement élevé.  

À PROPOS DE L'ÉTUDE

Une étude a été menée par BVC en collaboration avec Drive, une société de conseil en culture spécialisée dans les soins de santé et les résidences pour personnes âgées, afin d'étudier les relations entre la culture de la communauté, la rotation du personnel et le taux d'occupation de la communauté. L'étude a porté sur 31 communautés de personnes âgées réparties sur l'ensemble du territoire américain.

MESURER LA CULTURE COMMUNAUTAIRE

La culture organisationnelle a été mesurée dans chacune des communautés à l'aide d'une évaluation de la culture BVC. L'enquête volontaire en ligne a été administrée à l'ensemble du personnel de chacune des localités. Il a été demandé au personnel d'identifier les valeurs actuellement démontrées dans l'organisation et les valeurs qui seraient souhaitées à l'avenir.  

L'une des principales indications de la santé de la culture d'une organisation est la quantité de valeurs positives par rapport aux valeurs négatives - ou potentiellement limitatives - qui sont sélectionnées. Les valeurs limitatives dominantes dans une organisation, telles que le contrôle ou la bureaucratie, créent des obstacles inutiles à la performance et à l'efficacité. L'indicateur créé par BVC pour mesurer le degré de dysfonctionnement d'une organisation reflété par les valeurs négatives ou limitatives s'appelle l'Entropie culturelle®. Dans les 31 établissements de soins pour personnes âgées, l'entropie culturelle varie de 3 % à 29 %. 

L'IMPACT DE LA CULTURE SUR LE TAUX D'OCCUPATION ET LE CHIFFRE D'AFFAIRES

Les relations entre l'entropie culturelle, la rotation et l'occupation ont été analysées à l'aide d'un logiciel statistique. L'occupation de la communauté était le résultat principal de cette étude - l'entropie culturelle et la rotation ont été évaluées en tant que prédicteurs de l'occupation.  

Using regression analysis, a significant relationship was found between community culture and occupancy at the p<.05 level, meaning there is a 95% probability that the relationship found was not due to chance. The regression coefficient between Cultural Entropy and occupancy was found to be -0.91, meaning that for every percent increase in cultural dysfunction, occupancy decreased by .09%. The regression coefficient between turnover and occupancy was found to be -.11, meaning that for every percent increase in turnover, occupancy dropped by .11%.  

Bien qu'il y ait une relation significative entre le chiffre d'affaires et le taux d'occupation, l'importance de cette relation disparaît lorsque l'on tient compte de la culture de la communauté. La culture communautaire explique en fait la relation entre le taux de rotation et le taux d'occupation. En fait, les communautés dont la culture n'est pas saine connaissent un taux de rotation élevé et un faible taux de recensement. En revanche, les communautés ayant les cultures les plus saines affichaient les taux de rotation les plus bas et les taux d'occupation les plus élevés.

Les communautés ayant les cultures les plus saines ont enregistré un taux d'occupation moyen de 94%, tandis que les communautés les moins saines en termes de culture organisationnelle ont enregistré un taux d'occupation moyen de 66%, bien en deçà de la moyenne nationale de 87%.

LIMITES DE L'ÉTUDE

L'une des limites de cette étude, cependant, est que nous nous sommes appuyés sur une analyse transversale, ce qui signifie que le taux d'occupation, le taux de rotation et la culture ont tous été mesurés au même moment. Avant de conclure fermement que la culture communautaire est un facteur prédictif de la rotation et de l'occupation, il conviendrait de réaliser d'autres études longitudinales. 

LE POUVOIR DE LA CULTURE

Cette étude a mis en évidence une corrélation significative entre la santé de la culture d'une communauté d'hébergement pour personnes âgées et la rotation du personnel ainsi que le taux d'occupation de la communauté. Cette étude souligne l'importance de la culture organisationnelle sur les résultats commerciaux dans le secteur très concurrentiel des résidences pour personnes âgées. 

Si l'on se projette dans l'avenir, on constate que le besoin de résidences pour personnes âgées va s'accélérer au cours des deux prochaines décennies. Le National Investment Center for Senior Housing & Care estime que d'ici 2038, le segment de la population américaine âgé de 75 ans ou plus va doubler, passant de 22,6 millions à 44,2 millions.

Avec l'augmentation de la demande de soins pour les personnes âgées, nous nous attendons à ce que la culture communautaire continue d'influencer les résultats des communautés de personnes âgées. Les communautés dotées des cultures les plus saines seront en mesure de conserver le meilleur personnel et d'attirer les personnes âgées les plus dynamiques.

Cette recherche implique que les communautés qui se targuent d'avoir les cultures les plus saines seront celles qui réussiront le mieux à retenir le personnel talentueux et à dépasser le taux d'occupation moyen de l'industrie.