Le capital culturel : Un moteur fondamental de la performance financière

RÉSUMÉ

Ce document explore le thème du capital culturel et sa relation avec les performances financières. Il passe en revue la recherche sur ce sujet et arrive à la conclusion que même s'il n'existe pas de mesure directe du capital culturel, les mesures indirectes telles que l'alignement culturel et l'Entropie culturelle® indiquent clairement une corrélation positive entre le capital culturel et une croissance soutenue et élevée des revenus.

Considérez-vous la culture de votre organisation comme un élément important de l'équation des performances de votre entreprise ? La considérez-vous comme un moteur de votre performance financière ? Si votre réponse n'est pas un "oui" retentissant, nous vous invitons à lire ce qui suit.

QU'EST-CE QUE LA CULTURE ?

La définition la plus universellement acceptée de la culture est "la façon dont les choses sont faites ici". En fait, cela signifie que la culture est une façon d'être. Elle reflète les valeurs, les croyances et les comportements conscients et inconscients d'un groupe ou d'une entité collective, telle qu'une organisation, qui déterminent la "personnalité" du groupe. La culture, c'est ce que l'on est et ce que l'on représente.

La culture est déterminée par les valeurs, les croyances et les comportements des dirigeants actuels d'une organisation et par l'héritage institutionnel des anciens dirigeants, tel qu'il se reflète dans les valeurs et les croyances qui sous-tendent les politiques, les systèmes, les processus, les structures et les procédures de l'organisation.

QU'EST-CE QUE LE CAPITAL CULTUREL ?

Le capital culturel est une mesure de la valeur qui peut être accordée à la manière d'être ou à la "personnalité" d'un groupe, d'une entité collective ou d'une organisation. La différence de performance entre une culture forte et adaptable et une culture faible et rigide reflète le niveau de capital culturel des deux organisations. Bien qu'il n'existe pas de mesure précise du capital culturel, le score d'entropie culturelle (le degré de dysfonctionnement) peut servir d'indicateur pour mesurer le capital culturel - un score d'entropie culturelle élevé est synonyme de faible capital culturel, et un score d'entropie culturelle faible est synonyme de capital culturel élevé.

CULTURE ET PERFORMANCE

Que vous le reconnaissiez ou non, votre culture organisationnelle est un facteur important de votre performance. Par conséquent, le suivi et la mesure de votre culture sont d'une importance vitale pour le succès de votre organisation. Au cours des 150 dernières années, nous avons assisté à une évolution significative de la manière dont les organisations tirent parti de leur avantage concurrentiel.

À l'ère agricole, les organisations se concentraient sur la main-d'œuvre. Plus la main-d'œuvre était nombreuse, plus la terre pouvait être cultivée et plus les revenus tirés de la livraison des récoltes sur le marché étaient importants. À l'ère industrielle, la productivité et la qualité sont devenues les principaux domaines d'avantage concurrentiel. Les entreprises s'efforçaient d'améliorer leurs marges et de fournir la qualité que les clients recherchaient. À l'ère de l'information, l'accent a été mis sur le capital intellectuel et les organisations se sont mises en concurrence pour attirer les meilleurs et les plus brillants. Nous sommes entrés dans une économie de la connaissance. Aujourd'hui, alors que nous entrons dans l'ère culturelle, les organisations doivent non seulement se concentrer sur la qualité, la productivité et la gestion des talents, mais elles reconnaissent que leur identité et leurs valeurs - leur vision et leurs valeurs - sont des facteurs de différenciation importants pour attirer et conserver les personnes talentueuses et favoriser un niveau élevé d'engagement de la part du personnel. En d'autres termes, le capital culturel est devenu la nouvelle frontière de l'avantage concurrentiel.

Au fil de ces différentes époques, les organisations ont développé des méthodes pour mesurer et gérer leur avantage concurrentiel en se concentrant sur les facteurs de performance les plus importants. Elles se sont concentrées sur la mesure parce que chaque fois que vous essayez de mesurer quelque chose, ce que vous mesurez a tendance à s'améliorer. Par conséquent, au cours de l'ère industrielle, les organisations ont mesuré la productivité et la qualité. À l'ère de l'information, elles ont tenté de mesurer le capital intellectuel. Et aujourd'hui, à l'ère de la culture, elles tentent de mesurer le capital culturel.

Jusqu'à la création de Barrett analytics, le capital culturel était difficile à mesurer. Barrett analytics et le modèle Barrett® offrent une technologie révolutionnaire pour mesurer et gérer les cultures organisationnelles et, plus important encore, un moyen de gérer les performances en mesurant le score d'entropie culturelle.

RÉSULTATS DE LA RECHERCHE

Le lien entre la culture et les performances a été étudié et prouvé par un certain nombre de chercheurs. Eric Flamholtz, de l'Université de Californie à Los Angeles, a mené une étude sur l'effet de la culture d'entreprise sur les résultats. Dans le cadre de ses recherches, Flamholtz a découvert une forte corrélation positive entre l'accord culturel (une approximation des valeurs ou de l'alignement culturel) et l'EBIT (Earnings Before Interest and Taxes) de l'entreprise. Certains des résultats de cette étude sont présentés dans le diagramme suivant.

Flamholtz conclut : "La culture organisationnelle a effectivement un impact sur les performances financières. Il apporte une preuve supplémentaire du rôle significatif de la culture d'entreprise non seulement dans l'efficacité globale de l'organisation, mais aussi dans ce que l'on appelle le "résultat net".

Performance des meilleures entreprises pour lesquelles travailler aux États-Unis

LES ENQUÊTES SUR LES MEILLEURS EMPLOYEURS

Depuis plus de dix ans, Hewitt Associates utilise son enquête sur l'engagement des salariés dans le cadre de son enquête sur les meilleurs employeurs. Ils ont constaté que les organisations Best Employers, qu'elles appartiennent au secteur privé ou public, sont toujours "les meilleures de leur catégorie" en termes de performance. Voici quelques-unes des principales caractéristiques des meilleurs employeurs :

1. Les meilleurs employeurs attirent et fidélisent leurs employés, ce qui se traduit par des taux de rotation du personnel nettement inférieurs - 40 % de moins en Asie, 45 % de moins en Australie, 54 % de moins au Canada, 30 % de moins en Europe et 50 % de moins aux États-Unis. Les meilleurs employeurs ont presque deux fois plus de candidatures par poste que les autres organisations. Scott McNealy, de Sun Microsystems, estime que le fait d'être un meilleur employeur vaut 75 millions de dollars par an pour son entreprise en termes de recrutement, de fidélisation et de gains de productivité.

2. Les meilleurs employeurs ont une croissance plus rapide de leur chiffre d'affaires. Parmi les données collectées dans les enquêtes sur les meilleurs employeurs figurent les informations financières de chaque entreprise pour les trois dernières années. Ces données ont permis de constater que les employeurs les plus performants dépassent les autres en termes de croissance du chiffre d'affaires, année après année. Par exemple, les meilleurs employeurs ont enregistré une croissance de 17,3 % de leur chiffre d'affaires, contre 10,73 % pour les autres.

3. Les meilleurs employeurs ont des niveaux de productivité plus élevés. Le revenu par employé est systématiquement plus élevé chez les Meilleurs Employeurs. L'analyse du revenu par employé à temps plein montre que les entreprises considérées comme les meilleures sont en mesure d'atteindre des niveaux de productivité plus élevés.

PERFORMANCE DES MEILLEURS EMPLOYEURS D'AUSTRALIE ET DE NOUVELLE-ZELANDE (BEANZ)

Une étude portant sur 163 organisations, réalisée par Aon Hewitt et le Barrett Values Centre dans le cadre de l'étude sur les meilleurs employeurs en Australie et en Nouvelle-Zélande, a montré que

L'alignement culturel et l'entropie culturelle influencent de manière significative l'engagement des employés, et l'engagement des employés influence de manière significative les performances organisationnelles et financières.

Les résultats de cette étude ont confirmé que le degré d'alignement des employés sur les valeurs de la culture actuelle a un impact significatif sur les performances financières. L'étude a mis en évidence une forte corrélation (0,8) entre l'entropie culturelle et l'engagement des employés (voir figure 3).

Les valeurs présentes chez les meilleurs employeurs d'Australie et de Nouvelle-Zélande, et non chez les pires, sont toutes des valeurs qui reflètent une expérience positive pour les employés : reconnaissance des employés, travail d'équipe, coaching/mentorat et équilibre (domicile/travail).

Les organisations à faible entropie culturelle (moins de 10 %) et à fort engagement des employés (plus de 65 %) ont enregistré une croissance de 35 % de leur chiffre d'affaires sur trois ans, contre seulement 7 % pour les organisations à forte entropie culturelle (plus de 20 %) et à faible engagement des employés (moins de 65 %).

CONCLUSION

En utilisant l'engagement des employés et l'entropie culturelle comme mesures indirectes de l'alignement culturel (capital culturel), nous pouvons affirmer catégoriquement que les organisations ayant des niveaux élevés d'alignement culturel auront des niveaux supérieurs de performance financière.